Shopify ви предоставя лесен начин да стартирате и управлявате онлайн магазин, независимо дали продавате самостоятелно или управлявате по-голяма марка.
Когато нещо се счупи или се затрудните, имате няколко канала за поддръжка и ресурси за самообслужване, към които можете да се обърнете.
Използвайте това ръководство, за да видите всички начини, по които можете да се свържете с Shopify и коя опция да изберете за вашата ситуация.
Контакти за поддръжка на клиенти на Shopify
Използвайте този раздел, за да намерите бързо правилния метод за контакт в зависимост от вида помощ, от която се нуждаете.
 | Поддръжка по имейл | support@shopify.com |
 | Поддръжка чрез чат на живо | https://help.shopify.com/en/ |
 | Телефонна поддръжка (кол център) | N/A |
 | Спор с търговец | Влезте в своя Shopify акаунт, за да оспорите |
 | Уеб формуляри | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Поддръжка чрез база знания | https://help.shopify.com/en |
 | Уроци | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Уебинари | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Блог | https://www.shopify.com/blog |
 | Форум на общността | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Документация на API/Поддръжка за разработчици | https://shopify.dev/ |
 | Бизнес курсове | https://academy.shopify.com/ |
Контакти за поддръжка в социалните медии на Shopify
Тук виждате официалните социални канали на Shopify, които можете да използвате за обявления, бързи актуализации и леки въпроси относно поддръжката.
 | Instagram на Shopify | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Facebook на Shopify | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Twitter на Shopify | https://twitter.com/Shopify |
 | LinkedIn на Shopify | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | YouTube на Shopify | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | TikTok на Shopify | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Pinterest на Shopify | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Правни контакти на Shopify
Използвайте този раздел, когато искате да прегледате правните документи на Shopify, преди да отворите магазин, да добавите приложения или да обработвате данни на клиенти.
 | Общи условия | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Политика за поверителност | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Политика за сигурност | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Други връзки за Shopify
Тук има още няколко полезни връзки, ако искате да научите повече за Shopify като компания или да се присъедините към техните партньорски програми.
 | Страница в Уикипедия | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Партньорска програма | https://www.shopify.com/affiliates |
Алтернативи на Shopify
Използвайте този раздел, когато искате да сравните Shopify с други платформи, особено ако качеството на поддръжката е ваш основен приоритет за вас.
В HostAdvice разчитаме на реални потребителски отзиви, за да оценим поддръжката на всеки доставчик. По-долу виждате обзор на представянето на някои популярни алтернативи въз основа на нашите потребителски оценки.
 |  |  |
| Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: |
Потребителски отзиви за поддръжката на Shopify в HostAdvice
Тук получавате бърз поглед върху това какво казват други собственици на магазини за поддръжката на Shopify.
Потребителските отзиви за Shopify от HostAdvice подчертават реални преживявания с чат на живо, документация и отстраняване на неизправности. Можете да ги използвате, за да видите как се държи поддръжката в ежедневни ситуации, а не само в идеални случаи.
Как да се свържете със Shopify
Използвайте този раздел като стъпка по стъпка ръководство за избор на най-добрия начин за контакт със Shopify в зависимост от типа проблем, който искате да решите.
Чат на живо на Shopify
Искате ли да разговаряте с поддръжката на Shopify?
Има специализиран център за помощ за членове на Shopify Plus. За да получите достъп до онлайн чат поддръжката на Shopify, посетете страницата на центъра за помощ на Shopify и напишете в чат прозореца.
За да получите достъп до чат прозореца за запитвания, свързани с Shopify Plus, отидете на страницата за контакт на Shopify Plus,
Можете да щракнете върху иконата за чат или да превъртите надолу, за да откриете бутона “Start Live Chat”.
Щракнете върху него, за да отворите чат прозореца. Можете да изберете някой от предварително зададените въпроси или да въведете вашето запитване.
Общностна поддръжка
Shopify поддържа онлайн форум на общността за опитни клиенти и нови продавачи, където да предоставят отговори и споделят прозрения. Можете да търсите в публикациите на общността за отговори, които съответстват на вашия проблем, или да зададете вашия въпрос директно.
Уроци и база знания
Използвайте съдържанието за самообслужване на Shopify, когато предпочитате да учите със свое темпо или искате да отстраните лесни проблеми без да се свързвате с поддръжка.
Shopify предлага три основни типа ресурси:
- Блог: Бизнес съвети и идеи за стратегии за управление и разрастване на онлайн магазин.
- Център за помощ: Статии и видеа, които показват как да отстраните технически проблеми и да управлявате функции на магазина.
- Онлайн курсове (Academy): Създадени въз основа на прозренията и опита на успешни предприятия. Предназначени да помогнат на всеки, който иска да продава или вече продава онлайн.
Как да получите достъп до уроците и базата знания:
- Отидете на уебсайта на Shopify и превъртете до секцията “Shopify Support”.
- Кликнете върху Blog, Community, Help Center или Online Courses, в зависимост от това какво ви е необходимо.
- Преглеждайте категории или използвайте лентата за търсене, за да намерите съдържание, свързано с вашия въпрос.
- За да получите достъп до чат на живо с поддръжката на Shopify, кликнете върху Help Center и след това отворете чат прозореца на тази страница.
Поддръжка на клиенти на Shopify чрез чат на живо
Използвайте този подраздел, за да разберете какво да очаквате от чат изживяването на Shopify.
Чатът на живо започва с бот, който отговаря бързо и предлага ресурси въз основа на вашия въпрос.
Той извлича статии от центъра за помощ и може да задава допълнителни въпроси, за да стесни проблема. На практика работи като насочено търсене през базата знания на Shopify.
Поддръжка на клиенти на Shopify чрез общностния форум
Тук виждате кога общностният форум на Shopify работи най-добре за вас.
Форумът включва много нишки с решения, примери и дискусии от други търговци.
Членовете обикновено са полезни и учтиви, което го прави добро място за получаване на съвети от връстници, особено за корекции на теми, избор на приложения и добри практики.
Поддръжка на клиенти на Shopify чрез уроци и база знания
Използвайте този канал, ако предпочитате ясни, структурирани ръководства вместо директен разговор.
Повече за Shopify
Използвайте този раздел, ако искате кратко напомняне за това какво всъщност предлага Shopify освен поддръжка.
Shopify е платформа за електронна търговия, която ви позволява да създавате, управлявате и развивате онлайн магазин без задълбочени технически умения. Настройвате продукти, плащания, доставка и теми от едно табло за управление.
Ако искате по-задълбочен поглед върху предимствата, недостатъците и най-добрите случаи на използване, можете да прочетете пълния [link data-link_category="other" data-url="https://hostadvice.com/hosting-company/shopify-reviews/" data-follow="follow" data-shortcode_name="link"]преглед на марката в HostAdvice, за да решите дали Shopify е подходящият избор за вашия магазин.
Алтернативи на Shopify
Знаете ли?
В HostAdvice знаем колко важна е за вас добрата поддръжка. Използваме реални отзиви от нашите потребители, за да създадем проста таблица с водещи алтернативи за хостинг въз основа на техния опит.
| | |
| Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката, базирана на потребителите на HostAdvice: |
