Rackspace е широко известен с облачни услуги от корпоративен клас, което означава, че поддръжката може да направи истинска разлика, когато управлявате производствени натоварвания или системи от критично значение за бизнеса.
Независимо дали имате нужда от бързо отстраняване на проблеми, документация или директна връзка с агент, знанието как работи обслужването на клиенти на Rackspace спестява време и фрустрация.
По-долу е представено ясно и лесно за следване резюме на всички официални опции за поддръжка на Rackspace и как да получите достъп до всяка от тях.
Контакти за обслужване на клиенти на Rackspace
Този раздел описва основните канали за поддръжка на Rackspace, включително имейл, билети, телефон и ресурси за самообслужване.
 | Поддръжка по имейл | Правно известие: legalnotice@rackspace.com Злоупотреби: abuse@rackspace.com |
 | Поддръжка чрез чат на живо (тикет) | Влезте в профила си, за да създадете билет |
 | Поддръжка по телефон (кол-център) | Телефон за поддръжка: 1-800-961-4454 Международна поддръжка: +1-512-361-4935 |
 | Поддръжка чрез База знания (документация) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Блог | https://www.rackspace.com/blog |
 | Център за ресурси | https://www.rackspace.com/resources |
 | Библиотека с облачни решения | https://www.rackspace.com/library |
Контакти за поддръжка в социални медии на Rackspace
Тези канали са полезни за актуализации на компанията, съобщения и новини, свързани с продукта.
 | Instagram на Rackspace | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Facebook на Rackspace | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Twitter на Rackspace | https://twitter.com/Rackspace |
 | LinkedIn на Rackspace | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | YouTube на Rackspace | https://www.youtube.com/rackspace |
SLA-та и споразумения на Rackspace
Ако времето за отговор е важно за вас, тези връзки към SLA-та обясняват какво ниво на поддръжка можете да очаквате въз основа на вашия план.
 | SLA за имейл | N/A |
 | SLA за чат на живо | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA за кол-център | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA за форум | N/A |
Правни контакти на Rackspace
Използвайте тези връзки, когато имате нужда от официална политика или информация за съответствие.
 | Общи условия | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Политика за поверителност | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Политика по сигурността | N/A |
 | GDPR | N/A |
Други връзки
Тези страници са полезни за обща информация и партньорства.
 | Страница в Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace Technology |
 | Партньорска програма | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Алтернативи на Rackspace
Ако поддръжката на Rackspace не напълно отговаря на вашите изисквания, помага да се сравнят други доставчици.
Алтернативите по-долу са избрани от отзиви на потребители в HostAdvice, с акцент върху надеждността на поддръжката.
 |  |  |
| Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: |
Отзиви на потребители за поддръжката на Rackspace в HostAdvice
Мненията на потребителите могат да дадат по-ясна представа за времето за отговор и цялостното качество на поддръжката.
Ето някои отзиви на потребители за Rackspace от читателите на HostAdvice.
Как да се свържете с Rackspace
Поддръжката на Rackspace се базира на билети, телефонна помощ и подробна документация.
Ето няколко указания, които ще ви помогнат да се свържете с поддръжката на Rackspace:
Поддръжка чрез билети на Rackspace
Поддръжката чрез билети е основният начин за разрешаване на технически проблеми и изисква активен акаунт.
За достъп до поддръжката чрез билети на Rackspace:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Кликнете върху Свържете се с нас бутона в горния десен ъгъл на страницата.
- Превъртете надолу и кликнете върху раздела ПОДДРЪЖКА.
- Изберете опция за вход. Можете да влезете в Rackspace Customer Portal, Cloud Office Control Panel, Microsoft 365 Portal или Rackspace Webmail.
- Започнете чат на живо.
Имейл поддръжка
Имейл опциите за поддръжка на Rackspace са ограничени и се използват главно за нетехнически въпроси.
Rackspace предоставя следните имейл контакти:
- Правно известие: legalnotice@rackspace.com
- Злоупотреби: abuse@rackspace.com
За да намерите актуалните имейл адреси:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Кликнете върху Свържете се с нас бутона в горния десен ъгъл на страницата.
- Превъртете надолу, за да намерите заглавието ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТИ.
- Използвайте показаните имейл адреси.
Телефонна поддръжка
Ако се нуждаете от директна помощ, обаждането към обслужването на клиенти на Rackspace е често най-бързият вариант.
Rackspace предлага телефонна поддръжка 24/7 както за клиенти в САЩ, така и за международни клиенти.
За да намерите правилния телефонен номер на Rackspace:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Кликнете върху Свържете се с нас бутона в горния десен ъгъл на страницата.
- Превъртете надолу, за да намерите телефонните номера.
Уроци и База знания
За самообслужване, поддръжката на Rackspace включва обширна документация и учебни ресурси.
База знания
Ако искате официална документация за настройка на продукти и често срещани проблеми, Базата знания е най-доброто място за начало.
За да получите достъп до Базата знания:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Кликнете върху Свържете се с нас бутона в горния десен ъгъл на страницата.
- Превъртете надолу и кликнете върху раздела ПОДДРЪЖКА.
- Намерете заглавието ДОКУМЕНТАЦИЯ ЗА ПОМОЩ и кликнете на ДОКУМЕНТАЦИЯ ЗА ПОДДРЪЖКА ИЛИ API ДОКУМЕНТАЦИЯ.
- Прегледайте темите или използвайте лентата за търсене, за да намерите ресурс, който предоставя информация по вашия проблем или запитване.
Ресурси
Ако искате по-широки ръководства, обяснения и обучително съдържание, Центърът за ресурси е добър избор.
За да получите достъп до страницата с ресурси:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Превъртете надолу и кликнете на ЦЕНТЪР ЗА РЕСУРСИ в категория Бързи връзки.
- Прегледайте темите или използвайте лентата за търсене, за да намерите ресурс, който предоставя информация по вашия проблем или запитване.
Блог
Ако искате статии и съдържание за лидерство на мисълта, блогът на Rackspace може да ви помогне да сте в крак с тенденциите и най-добрите практики.
За да получите достъп до блога на Rackspace:
- Посетете уебсайта на Rackspace.
- Превъртете надолу до връзките в долния колонтитул и кликнете на ЦЕНТЪР ЗА РЕСУРСИ в категория Бързи връзки.
- Превъртете надолу до връзките в долния колонтитул, за да намерите заглавието БЛОГ.
- Кликнете на ‘Expert Insights Tech Blog‘, ‘Блог на Rackspace‘ или ‘Solve: Thought Leadership‘.
- Прегледайте темите или използвайте лентата за търсене, за да намерите ресурс, който предоставя информация по вашия проблем или запитване.
Клиентска поддръжка на Rackspace чрез билети
Обикновено поддръжката чрез билети е отзивчива, въпреки че времето за отговор може да варира в зависимост от нивото на акаунта и натовареността.
Поддръжката чрез билети на Rackspace обикновено предлага бързи отговори, но някои потребители съобщават за по-бавни реакции през пиковите периоди. Изисква се активен акаунт.
Клиентска поддръжка на Rackspace по телефон
Телефонната поддръжка работи добре, когато имате нужда от незабавни отговори или отстраняване на проблеми в реално време.
Телефонната поддръжка на Rackspace е един от най-бързите начини да се свържете с агент, и много потребители съобщават, че са свързани в рамките на минути.
Клиентска поддръжка на Rackspace чрез уроци и База знания
Ресурсите за самообслужване са добре организирани, което ви помага да намерите отговори без да отваряте билет.
Статиите, ръководствата и документацията на Rackspace са групирани в ясни категории и могат да се търсят, което улеснява отстраняването на проблеми.
Повече за Rackspace
Разбирането на по-широкото портфолио от услуги помага да решите дали Rackspace е подходящ избор.
Rackspace е управлявана облачна компютърна компания, основана през 1998 година.
Тя предоставя облачни услуги на бизнеси по целия свят и остава основен играч в областта на облачните изчисления. Можете да намерите по-задълбочени анализи в нашето подробно ревю на марката Rackspace.
Алтернативи на Rackspace
Ако искате да разгледате други доставчици, това сравнение подчертава алтернативи, които потребителите оценяват високо за обслужване на клиенти и цялостно преживяване при поддръжката.
| | |
| Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: | Оценка на поддръжката според потребителите на HostAdvice: |
