Hello Salif,

Thank you for taking the time to share this positive feedback!

We are delighted that you are satisfied with the performance of our services.

Our teams remain at your disposal by phone or by ticket, via livechat or social networks.

Best regards,

Maxime.R

Unprofessional people?

I'm wondering how much they pay you to write this review.

When you don't notice the problems they have then your demands are just
way to low to experience this.

Can you tell me if it's normal and professional that every day my server gets disconnected from the network, resulting in package loss which results in my clients getting disconnected. OVH now just turned of the monitoring to ignore the issues.

So when you label this at 'the only true hosting provider' i'm worried about your professionalism.

Bonjour Hermi,
Navré de cette situation.
La création d'un domaine se fait uniquement après qu'une commande ait été passée et réglée.
N'hésitez pas à préciser le domaine en question pour que nous puissions regarder cela de plus près.
Cordialement,
Alexandre L.

Bonjour Hermi,
La création d'un domaine passe impérativement par une commande suivie d'un règlement.
Si vous n'avez ni passé commande ni réglé un service vous ne pouvez donc être propriétaire d'un domaine.
Pour que nous puissions voir ce qu'il se passe concrètement n'hésitez pas à préciser le domaine concerné.
Cordialement,
Alexandre.L

Bonjour Hermi,

La création d'un domaine passe impérativement par une commande suivie d'un règlement.
Si vous n'avez ni passé commande ni réglé un service vous ne pouvez donc être propriétaire d'un domaine.

Pour que nous puissions voir ce qu'il se passe concrètement n'hésitez pas à préciser le domaine concerné.

Cordialement,

Alexandre.L

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, et navré de ce retour d'expérience.
Je viens de relancer la collègue du service facturation en charge de votre ticket CS5434547, pour qu'elle refasse le point et vous tienne informé.

Cordialement,
Alexandre.L

Bonjour Nabil, merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, et navré de ce retour d'expérience.

Les équipes support sont à votre entière disposition, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le Livechat ou les réseaux sociaux.

Si vous avez un ticket en cours, n'hésitez pas à nous en communiquer le numéro, pour que nous puissions le prendre en charge ou relancer le service concerné.

Cordialement,
Alexandre.L

Bonjour Steve, merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, et navré de ce retour d'expérience.
Je vois que l'un de mes collègues a donné suite au message similaire que vous avez publié sur Trust Pilot, et qu'il a relancé le service réclamations pour qu'un retour soit donné au plus vite au ticket CS5301373 que vous nous avez également adressé.

Cordialement,
Alexandre.L

Oui il m'a bien répondu, mais pour ne pas dire grand chose au final. Aucune solution concrète n'est proposée, OVH fait simplement la sourde oreille et est 100% anti commerciale.

Quand on donne plus d'importance au service recouvrement de son entreprise qu'au dialogue avec ses clients, faut pas s'étonner d'avoir des 1 étoile sur tous les sites de notation...

Je me retrouve exactement dans le même cas que vous.
Suite à un souci de piratage fin juin 2023 d'un vieux site internet institutionnel de mon entreprise nta-angers.fr (ce n'est pa sle principal heureusement), je n'arrivais pas à avoir le support standard au tél et impossible d'avoir des informations via le chat.
Je ne comprenais pas comment remettre en service le site internet en rajoutant des droits spécifique sur le ftp.
J'ai fait comme vous, pris le support premium, en voyant que c'était 50€ ht pour 1 mois. J'ai eu le service au tel qui m'a expliqué comment appliquer les droits sur ftp ça a duré 3 min. Depuis le site est de nouveau piraté et le développeur spip injoignable. J'ai donc fait des sauvegardes et laisser tomber pour le remettre en marche ce site qui est donc HS depuis le mois de juillet 2023. Le support premium n'étant pas responsable du piratage, ils ne pouvaient rien faire pour rétablir le site internet. Je pars en congés juillet et août et en rentrant je reçois un avis de paiement du support premium de 50€ ht pour le mois d'août.
Comme j'ai tardé à payer, ils ont bloqué le support premium donc impossible de joindre quelqu'un au tel pour comprendre ce qui se passe. C'est seulement en envoyant une demande d'assistance qu'on me répond que j'ai souscrit au service pendant 1 an et que je ne peux pas la résilier et que ma facture est partie chez Intrum pour lequel je n'ai pas de numéro de dossier. Sans numéro de dossier, on ne peut pas payer sur leur site ou par tel. Même si je voulais régulariser, je ne peux donc pas chez Intrum. Impossible de payer sur OVH aussi.

Voici la réponse d'OVH :
Vous nous avez contacté pour mettre fin au support premium.
Ce service était engagé 12 mois lors de sa souscription le 30/06/2023.
Cependant, comme la facture FR58668016 n'a pas été payée, le service a donc été supprimé.
Vous restez donc redevable à ce jour du montant 60€ pour la période du 01/08/2023 au 01/09/2023.
Cette facture a été transmise à notre prestataire de recouvrement Intrum.
Nous ne pouvons donc pas l'annuler.
Vous pouvez la régulariser en suivant ce lien de redirection au site internet de Intrum : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/
Ou par téléphone : 0427848587

Si un jour j'arrive à régulariser le mois d'août du support premium qui a été coupé mais que je résilie complètement l'hébergement et le nom de domaine nta-angers.fr, la hotline m'a certifié que j'allais devoir payer encore 10 mois le support premium alors que je ne l'utiliserais plus car plus de site internet. C'est un non-sens !!!

Je trouve inadmissible de prendre en otage les gens comme cela. Parce que les guides OVh sont très mal faits et que leur support standard est injoignable par téléphone, on finit par se retrouver forcé à souscrire un support premium dont on ne voulait pas et en plus pendant 12 mois. Pour le résilier, il faut envoyer un courrier recommandé. Impossible de résilier directement sur l'espace client OVH.

Tout est fait pour donner son argent. Je suis, moi aussi, cliente depuis plus de 16 ans chez OVH avec encore plusieurs noms de domaine et hébergement et jamais je ne m'étais retrouvée dans cette situation. Gros sentiment de m'être faite complètement avoir.
Bravo OVH ! Continuez comme ça et vous perdrez tous vos clients fidèles !

Dossier de réclamation ouvert chez OVH : CS8447360 et CS8367443

Je me retrouve exactement dans le même cas que vous.
Suite à un souci de piratage fin juin 2023 d'un vieux site internet institutionnel de mon entreprise nta-angers.fr (ce n'est pa sle principal heureusement), je n'arrivais pas à avoir le support standard au tél et impossible d'avoir des informations via le chat.
Je ne comprenais pas comment remettre en service le site internet en rajoutant des droits spécifique sur le ftp.
J'ai fait comme vous, pris le support premium, en voyant que c'était 50€ ht pour 1 mois. J'ai eu le service au tel qui m'a expliqué comment appliquer les droits sur ftp ça a duré 3 min. Depuis le site est de nouveau piraté et le développeur spip injoignable. J'ai donc fait des sauvegardes et laisser tomber pour le remettre en marche ce site qui est donc HS depuis le mois de juillet 2023. Le support premium n'étant pas responsable du piratage, ils ne pouvaient rien faire pour rétablir le site internet. Je pars en congés juillet et août et en rentrant je reçois un avis de paiement du support premium de 50€ ht pour le mois d'août.
Comme j'ai tardé à payer, ils ont bloqué le support premium donc impossible de joindre quelqu'un au tel pour comprendre ce qui se passe. C'est seulement en envoyant une demande d'assistance qu'on me répond que j'ai souscrit au service pendant 1 an et que je ne peux pas la résilier et que ma facture est partie chez Intrum pour lequel je n'ai pas de numéro de dossier. Sans numéro de dossier, on ne peut pas payer sur leur site ou par tel. Même si je voulais régulariser, je ne peux donc pas chez Intrum. Impossible de payer sur OVH aussi.

Voici la réponse d'OVH :
Vous nous avez contacté pour mettre fin au support premium.
Ce service était engagé 12 mois lors de sa souscription le 30/06/2023.
Cependant, comme la facture FR58668016 n'a pas été payée, le service a donc été supprimé.
Vous restez donc redevable à ce jour du montant 60€ pour la période du 01/08/2023 au 01/09/2023.
Cette facture a été transmise à notre prestataire de recouvrement Intrum.
Nous ne pouvons donc pas l'annuler.
Vous pouvez la régulariser en suivant ce lien de redirection au site internet de Intrum : https://www.intrum.fr/vous-avez-un-impaye/
Ou par téléphone : 0427848587

Si un jour j'arrive à régulariser le mois d'août du support premium qui a été coupé mais que je résilie complètement l'hébergement et le nom de domaine nta-angers.fr, la hotline m'a certifié que j'allais devoir payer encore 10 mois le support premium alors que je ne l'utiliserais plus car plus de site internet. C'est un non-sens !!!

Je trouve inadmissible de prendre en otage les gens comme cela. Parce que les guides OVh sont très mal faits et que leur support standard est injoignable par téléphone, on finit par se retrouver forcé à souscrire un support premium dont on ne voulait pas et en plus pendant 12 mois. Pour le résilier, il faut envoyer un courrier recommandé. Impossible de résilier directement sur l'espace client OVH.

Tout est fait pour donner son argent. Je suis, moi aussi, cliente depuis plus de 16 ans chez OVH avec encore plusieurs noms de domaine et hébergement et jamais je ne m'étais retrouvée dans cette situation. Gros sentiment de m'être faite complètement avoir.
Bravo OVH ! Continuez comme ça et vous perdrez tous vos clients fidèles !

Dossier de réclamation ouvert chez OVH : CS8447360 et CS8367443

Bonjour Fabien,

Merci de nous avoir donné votre avis via HostAdvice.

Je vous confirme que cela rentre dans le cadre de nos conditions générales de ventes, mais une réclamation reste possible auprès de notre service facturation.

Je vois que mon collègue Alexandre vous a répondu via TrustPilot, en vous demandant de vous identifier dans le but qu'il puisse effectuer des vérifications à ce sujet.
Je vous invite à consulter sa répondre et à y donner suite. Merci d'avance.

Cordialement,

Maxime.R

Bonjour Ines, merci d'avoir partagé votre avis, et navré de ce retour d'expérience.

Il est possible, à tout moment, et quelle que soit la raison, d'annuler le renouvellement automatique des services : https://docs.ovh.com/fr/billing/renouvellement-automatique-ovh/#resilier-a-expiration

Cette opération doit cependant s'effectuer avant le premier jour du mois anniversaire.
Lorsqu'à cette date le renouvellement automatique n'est pas désactivé, la facture de renouvellement est éditée, et nous ne sommes pas en mesure de l'annuler.

Cordialement,
Alexandre.L

Merci de pointer du doigt à nouveau le caractère procédurier et impersonnel de votre gestion de clientele. Faut-il que vous ayez de gros problèmes financiers pour ne pas pouvoir faire du Cas par Cas quelquefois. Voila qui illustrera parfaitement mes cours de Master Marketing t Digital !

Bonjour Sébastien,

Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, et je suis navré de lire ce retour d'expérience.

Je vois que mon collègue Loïc vient de vous répondre à ce sujet via TrustPilot, et qu'il a pu vous donner des informations au sujet de cette demande après avoir effectué des vérifications.

Également, il a notifié notre service facturation qui va revenir vers vous via le ticket qui est ouvert.

Cordialement,

Maxime.R

Bonjour Chris,

Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, et je suis navré de lire ce retour d'expérience.

Je vois que mon collègue Loïc a pu vous répondre à ce sujet via TrustPilot, puis vous donner des détails au sujet du traitement de votre demande.

Notre service réclamation va revenir vers vous via ce ticket qui est ouvert.

Cordialement,

Maxime.R