AURA започва с защита на идентичността и работи в обратната посока, като обединява антивирус, VPN и мениджър на пароли в платформа, предназначена основно да защитава това кой сте, а не просто устройствата, които използвате.
След като преминах през целия процес на регистрация и прегледах продукта в детайли, открих услуга с наистина впечатляващ мониторинг на идентичността и финансите, добре обмислено табло и някои съществени ограничения, които си струва да знаете, преди да се ангажирате.
Този преглед разглежда честно антивирусния компонент, включително факта, че той не е независимо тестван от AV-TEST или AV-Comparatives по начина, по който повечето други продукти в тази серия са. Фокусът тук е върху цялостната картина на това какво всъщност представлява Aura и какво всъщност прави.
Плюсове и минуси
- Всички планове включват $1 million застраховка срещу кражба на самоличност
- 14-дневен безплатен пробен период без таксуване до края на пробния период
- 60-дневна гаранция за връщане на парите при годишните планове
- Мониторинг на финансови транзакции с известия в реално време
- Премахването на data brokers се извършва автоматично, без да е необходима ръчна намеса
- White Glove Fraud Resolution с отделен мениджър на случая
- VPN с 100 plus виртуални локации, включен във всички планове
- 24/7 поддръжка от базирани в САЩ агенти във всички планове
- Липсват независими AV-TEST или AV-Comparatives оценки за антивирусния компонент
- Защитата срещу фишинг е слаба според практически тестове на трети страни
- Версията за Mac няма защита в реално време
Преди да въведете тази информация, имайте предвид, че Aura използва AES-256 криптиране и е сертифицирана по SOC 2 Type 2, което е същият стандарт за сигурност, използван от банките. Ако решите, че продуктът не е за вас, анулирайте преди да изтекат 14-те дни на пробния период и няма да бъдете таксувани.
Разбивка на оценката
За да оценя Aura, приложих същата методология, използвана във всички ревюта на този сайт, с една важна корекция.
Тъй като Aura е предимно платформа за защита на идентичността, а не традиционен антивирус, параметърът Protection отразява по-широка оценка на всички нейни защитни възможности, а не само на степента на откриване на зловреден софтуер. Всеки параметър се оценява по 10-бална система.
| Параметър | Оценка | Защо тази оценка |
| Ценообразуване | 9.2/10 | Планът Individual е достъпен, а съотношението между функции и цена е силно за защита на идентичността. Планът Family покрива неограничен брой устройства и до 5 възрастни, което представлява добра стойност за по-големи домакинства. |
| Функции за сигурност | 9.0/10 | Обхватът на това, което Aura покрива в областта на идентичността, финансите, антивирусната защита, VPN, родителския контрол и премахването на data broker-и, е ненадминат в тази ревю-серия. Самият антивирусен компонент не би оправдал тази оценка, но цялата платформа я оправдава. |
| Защита | 7.5/10 | Няма налични независими AV-TEST или AV-Comparatives резултати за антивируса. Практически тестове на трети страни показват силно откриване на зловреден софтуер от 99%, но много слаба защита срещу фишинг от 5%. Мониторингът на идентичността и откриването на финансови измами са силни и добре оценени. |
| Производителност | 8.5/10 | Антивирусът на Aura извършва пълно сканиране бързо, за около 13 минути на чиста система. В тестове на трети страни е отчетено известно забавяне при стартиране и файлови операции, въпреки че фоновото въздействие е минимално при нормална употреба. |
| Леснота на употреба | 9.4/10 | Таблото е изчистено, въвеждането е с насоки, а персонализираната конфигурация на плана е наистина гъвкава. Първоначалната регистрация изисква повече лична информация от обикновен антивирус, което е очаквано за защита на идентичността, но може да изглежда необичайно. |
| Поддръжка | 7.5/10 | Качеството на AI и съдържанието на Help Center са силни. Ограничените часове за чат и липсата на човешки чат извън този прозорец държат оценката по-ниско от по-високия диапазон, особено като се има предвид, че инцидентите с кражба на идентичност не се случват само в работно време. |
| Общо | 8.5/10 | Aura е правилният продукт за потребители, които искат защита на идентичността и финансите като основен приоритет, като антивирусът и VPN са включени като част от платформата, а не водещи елементи. За потребители, чиято основна нужда е антивирус, други продукти в тази серия предлагат по-добре тествана защита на устройствата на по-ниска цена. |
1. Планове и цени
Aura структурира плановете си според броя на защитаваните възрастни, а не според броя на устройствата.
Всеки план покрива неограничен брой устройства на възрастен член, което е значително практическо предимство за домакинства с множество лаптопи, телефони и таблети.
Това, което изпъква при ценовата структура на Aura, е колко много е включено на всяко ниво. Основната променлива при Aura е броят на покритите възрастни. Всеки възрастен член получава пълния набор от функции, включително застраховка срещу кражба на идентичност, кредитен мониторинг, антивирус, VPN, мениджър на пароли и премахване на data broker-и.
Екранът за персонализиране на плана също разкрива допълнителни екстри, които си струва да знаете:
- Защита на имейла: сканира входящата ви поща за фишинг в реално време, срещу допълнителна месечна такса
- Застраховка срещу измами: до $50,000 за загуби от измами, фишинг и криптовалутни престъпления, срещу допълнителна месечна такса
- $5M застраховка срещу кражба на идентичност: увеличава покритието от включените $1M до $5M за HSA, 401k, home title и други загуби
60-дневната гаранция за връщане на парите се отнася за годишни планове, закупени чрез Aura.com или чрез обслужване на клиенти. Тя не важи за месечни планове, които изобщо не подлежат на възстановяване. Също така не важи за покупки, направени чрез Amazon.
За да анулирате и поискате възстановяване, трябва да се обадите на телефонната линия на поддръжката на Aura на 1-855-712-0021 в рамките на 60 дни от датата на първоначалната покупка. Ако сте се регистрирали чрез безплатен пробен период, 60-дневният срок започва от началната дата на пробния период, а не от датата, на която е била начислена първата ви платена такса.
| План | Месечно (таксуване месечно) | Месечно (таксуване годишно) | Подробности за покритието |
|---|---|---|---|
| Individual | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Adult, 10 Devices, $1M Insurance |
| Couple | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Adults, 20 Devices, $2M Insurance total |
| Family | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Adults, Unlimited Kids & Devices, $5M Insurance total |
Aura приема кредитни и дебитни карти и PayPal.
2. Функции за сигурност
| Функция | Описание |
|---|---|
| Антивирус | Защита в реално време за Windows и Android. Ръчни/персонализирани сканирания само за Mac. Покрива вируси, ransomware и други заплахи. (Забележка: Не е наличен за iOS поради ограниченията на Apple). |
| VPN (Онлайн сигурност) | 100+ локации с AES-256 криптиране. Включва kill switch (в зависимост от плана) и split tunneling. Маркетира се като “Online Security” за по-достъпно възприемане. |
| Мениджър на пароли | Синхронизиране между устройства на мобилни устройства и в браузъри. Разполага с CSV импортиране, многофакторна автентикация и генериране на email псевдоними. |
| Мониторинг на идентичността | Следи SSN, имейли и финансови акаунти спрямо бази данни от dark web с почти незабавни известия. |
| Кредитен мониторинг | Мониторинг от три бюра (Experian, Equifax, TransUnion). Включва месечни обновявания на резултата, годишни отчети и моментални Experian кредитни блокировки. |
| $1M застраховка срещу кражба | Стандартно за плановете за възрастни. Покрива правни разходи, пропуснати заплати и пътни разходи; администрира се от American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Специализирани инструменти | Включва Премахване на Data Broker-и (автопилот), Safe Gaming (само за Windows) и Родителски контрол (само за iOS/Android, задвижван от Circle). |
3. Резултати от вътрешни тестове
Антивирусният компонент на Aura не е бил изпращан за независимо оценяване от AV-TEST или AV-Comparatives.
Това е съществена празнина в наличните данни и си струва да бъде заявено ясно. Независимите лаборатории, които постоянно тестват антивирусни продукти и публикуват оценките, които използвам в останалата част от тази ревю-серия, не са публикували резултати за Aura.
Това не означава, че антивирусът на Aura не работи. Означава, че има по-малко обективни доказателства, с които да се оцени колко добре работи, в сравнение с продукти с години непрекъснати лабораторни тестове зад гърба си.
На какво се фокусирах вместо това
Предвид липсата на независими лабораторни данни за антивируса, съсредоточих оценката си върху функциите, които правят Aura различна и които могат да бъдат оценени лично: въвеждането и настройката на данните за идентичност, изживяването с таблото, персонализацията на плана и обхватът на мониторинга, който се активира след въвеждане на личната ви информация.
Това, което стана ясно през този процес, е, че най-силните и най-отличителните възможности на Aura не са в антивирусния двигател.
Те са в мониторинга на идентичността, откриването на финансови измами, кредитния мониторинг и White Glove Fraud Resolution.
Това са функциите, които нито един чист антивирус не предлага на сравнимо ниво, и те са основната причина повечето хора да избират Aura вместо традиционен антивирус.
Проблемът със защитата срещу фишинг
Показателят за откриване на фишинг от тестове на трети страни е най-важното число в този раздел и това, върху което най-много си струва да се действа.
Ако защитата срещу фишинг е приоритет за вас, разширението за браузър на Aura за Chrome, Firefox или Edge трябва да бъде инсталирано и активно по всяко време.
VPN-level Safe Browsing и разширението за браузър работят заедно и деактивирането на което и да е от тях оставя празнина. Не разчитайте само на едното.
4. Въздействие върху производителността на PC
Антивирусният двигател на Aura работи тихо във фонов режим на Windows при нормална употреба. Пълните сканирания приключват за приблизително 13 минути на чиста система, което е по-бързо от средното за индустрията от около 105 минути и значително по-бързо от предишната версия на антивируса на Aura, която отнемаше над два часа за пълно сканиране.
Следващите сканирания на същата система протичат още по-бързо, тъй като двигателят се оптимизира на база вече сканираните файлове.
Тестове са отчели известно въздействие върху производителността в конкретни сценарии:
| Област | Наблюдавано въздействие |
|---|---|
| Продължителност на пълно сканиране | Приблизително 13 минути на чиста система |
| Време за стартиране | Приблизително 21% по-бавно с инсталиран Aura |
| Файлови операции по време на наблюдение | Приблизително 15% по-дълго за преместване и копиране на големи файлове |
| Операции по zip и unzip | Приблизително 6% по-дълго |
| Влияние във фонов режим при нормална употреба | Минимално, когато не се извършва активно сканиране |
Времето за стартиране и числата за файловите операции представляват моментите с най-силно въздействие. В ежедневната употреба, след като машината се стартира и работите нормално, присъствието на Aura във фонов режим има минимален забележим ефект. Забавянето при стартиране от 21% представлява няколко допълнителни секунди на повечето машини, а не значително забавяне.
За потребителите на Mac въздействието върху производителността е по-ниско, защото защитата в реално време не е налична на macOS. Сканиранията се изпълняват само при ръчно стартиране, което означава, че Aura на практика е в бездействие на Mac между сканиранията.
5. Запознаване с Aura
За да разбера как изглежда на практика процесът на настройка на Aura, преминах лично през целия процес — от началната страница до конфигурирането и пускането на продукта.
Ето точно какво направих и какво открих.
Избор на план
Започнах от aura.com, която се отваря с изчистена тъмна начална страница, позиционираща Aura като AI-задвижвана all-in-one платформа за безопасност.
Кликването върху Start Free Trial горе вдясно ме отведе до страницата с цени, която показва четири плана един до друг: Family, Couple, Individual и Kids.
Плановете са ясно разграничени по това кого покриват, а не по това кои функции включват.
Всеки план показва бутон Start Free Trial и отбелязва 14-дневния пробен период под него. Избрах плана Family, за да премина през цялото изживяване на персонализацията.
Персонализиране на плана
Настройката на плана в Aura е по-подробна от всеки друг продукт в тази ревю-серия. Вместо просто да изберете ниво, преминавате през екран за персонализация, който ви позволява да:
- Изберете броя на членовете, които да бъдат защитени (1 възрастен, 2 възрастни или 5 възрастни плюс неограничен брой деца)
- Изберете нивото на застраховка срещу кражба на идентичност ($1M е включено, $5M е като добавка)
- Изберете опции за защита от измами (call protection е включена, а защитата на имейл и scam insurance са допълнителни добавки срещу допълнително заплащане)
Дясната колона се актуализира с крайната цена, докато правите избори. За опцията 5 възрастни плюс неограничен брой деца с включена $1M застраховка и само call protection, годишната обща сума се показва като $384 плюс данък към момента на моята сесия.
Създаване на акаунт и регистрация
Страницата за плащане е разделена на две номерирани стъпки: Create Account и Payment.
Create Account изисква email, собствено име и фамилия. Payment приема кредитни или дебитни карти и PayPal. Обобщението на поръчката вдясно показва 14-дневния пробен период, годишната междинна сума и потвърждава, че Pay today е $0.00.
Една важна бележка за това какво се случва след като завършите тази стъпка. Aura не счита това за край на настройката. След като създадете акаунта си, ще бъдете прехвърлени към процеса на въвеждане, където предоставяте личната информация, която захранва мониторинга на идентичността: вашето име, адрес, телефонен номер, дата на раждане и Social Security Number.
Това е стъпката, която изненадва много нови потребители. Aura се нуждае от тази информация, за да започне да следи вашата идентичност в dark web бази данни, кредитни файлове и публични записи. Без нея функциите за защита на идентичността не се активират.
Aura взема всичко, което въвеждате по време на регистрацията, и го подава директно в системата си за мониторинг. Не са необходими допълнителни стъпки след първоначалното въвеждане.
Десктоп приложението
След като завършите уеб настройката, изтегляте десктоп приложението на Aura за Windows или macOS.
Приложението има проста лява странична лента с пет елемента:
- Home
- Антивирус
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Секцията Online Security показва състоянието на VPN и подробности за връзката. Когато е активен, тя показва състоянието на криптираната връзка, продължителността на свързване и текущата маскирана локация.
Простотата на десктоп приложението е едновременно неговата сила и неговото ограничение. Всичко е на един клик разстояние от страничната лента и нищо не изисква конфигурация. Компромисът е, че има много малко неща за персонализиране. Секцията Preferences обхваща дали приложението да се стартира при включване и дали VPN да се активира автоматично в несигурни мрежи. Това е практически целият меню за настройки.
Уеб таблото, достъпно през aura.com, е мястото, където се намира пълната дълбочина на функциите на Aura. Десктоп приложението е интерфейсът за ежедневна сигурност. Уеб таблото е мястото, където управлявате кредитния мониторинг, финансовите акаунти, личните данни, членовете на семейството и цялата история на известията.
Оценка за леснота на употреба
Въвеждането в Aura е по-обстойно и това е отчасти по замисъл. Предоставянето на вашия Social Security Number, финансови акаунти и лични данни по време на регистрация изглежда необичайно в сравнение с инсталирането на обикновен антивирус, но това е информацията, която прави защитата на идентичността наистина работеща.
След като разберете, че Aura иска тези данни, за да защити именно тях, процесът има смисъл.
След първоначалната настройка ежедневното изживяване е просто. Десктоп приложението е един от най-елементарните интерфейси в тази ревю-серия, уеб таблото организира голямо количество информация ясно, а насочваното въвеждане гарантира, че няма да приключите настройката с усещането, че нещо все още не е активно.
Основните точки на триене са разделението между десктоп приложението и уеб таблото по отношение на функциите и липсата на защита в реално време на Mac, което изисква потребителите да пускат сканирания ръчно. Нито едно от тези неща не подкопава значително продукта, но си струва да знаете за тях, преди да започнете. За услуга, която обхваща толкова много функции в областта на идентичността, финансите, устройствата и поверителността, цялостното изживяване е по-изчистено, отколкото бихте очаквали.
6. Обслужване на клиенти
Aura предлага няколко начина за получаване на помощ и си струва да разберете точно какво е налично и в кои часове, преди да ви се наложи да го използвате.
Основните канали за поддръжка са:
- Help Center на help.aura.com, достъпен по всяко време с статии, ръководства и често задавани въпроси, организирани по категории
- Live chat, достъпен ежедневно от 8 AM до 8 PM Eastern Time, до който се стига чрез мобилното приложение на Aura или чрез зеленото чат-бутонче на уебсайта на Aura
- Телефонна поддръжка на +1 (833) 552-2123, достъпна 24/7 за всички притежатели на акаунт
Aura също така посочва на страниците си за поддръжка, че измамите с имитиране, насочени към клиенти на Aura, са се увеличили, и съветва потребителите да се свързват с поддръжката само чрез aura.com или официалните приложения на Aura.
Всеки неочакван имейл, SMS или обаждане, претендиращи, че са от Aura, трябва да бъдат докладвани на support@aura.com, преди да бъде споделена каквато и да е информация.
Изживяването с live chat
Отворих чата от уебсайта на Aura. Ботът ме поздрави незабавно и ми предложи да вляза в акаунта си за по-бърза и персонализирана поддръжка, което е разумно предвид това, че услугата на Aura е силно свързана с данните на акаунта.
Попитах следното без да влизам в акаунта, като посетител преди покупка: ако VPN връзката прекъсне, докато сърфирам, Aura автоматично ли блокира интернет трафика ми, за да предотврати излагането на реалния ми IP адрес, или трябва ръчно да активирам kill switch някъде в настройките?
Отговорът на AI беше точен и обхвана ясно и двете части на въпроса:
- Kill switch съществува и може да блокира трафика, ако VPN прекъсне
- Той не е автоматичен; трябва да го активирате ръчно в приложението или в настройките на desktop VPN
- Kill switch е добавка, която може да не е включена във всеки план
- Не е наличен на macOS
AI-то след това предложи да обясни как kill switch се различава от Always-on VPN и Connect on Demand, което показа разумна дълбочина на познанията за продукта за автоматизиран отговор. И двете части на въпроса ми бяха отговорени правилно и без нужда от последващи въпроси.
Когато поисках да говоря с човешки агент, ботът ме информира, че агентите в чата не са налични в момента, тъй като бях извън часовия диапазон от 8 AM до 8 PM Eastern Time. Той ме насочи към телефонната поддръжка на 877-714-9507, която е достъпна 24/7. Извън тези часове не беше възможно ескалиране към човешки чат.
Това е важно да се знае ясно. Маркетингът на Aura описва поддръжка 24/7 и това е вярно за телефона. Човешките агенти в live chat имат по-тесен часови прозорец.
Ако се свържете с Aura чрез чат извън работното време, ще получите само AI отговори и ще бъдете насочени към телефонната линия за всичко, което изисква човек.
Help Center
Help Center на Aura на help.aura.com организира съдържанието си в десет ясно обозначени категории:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Под мрежата с категории секция Top Questions представя най-често задаваните въпроси като разгъваеми елементи.
Те обхващат теми като какво да направите, ако имейлът ви бъде открит в data leak, как да настроите родителски контрол и как да инсталирате десктоп приложението. Под нея има секция Digital Security 101 с образователни статии за кражба на идентичност, финансова измама и свързани теми.
Реших да разгледам една статия, за да видя колко подробна всъщност е документацията и дали тя наистина би помогнала на потребител, който се справя с реален проблем. Отворих статията Email Found in a Data Leak, която е посочена като първият Top Question на началната страница на Help Center.
Статията е добре написана и ясно е насочена към нетехническа аудитория. Тя отговаря последователно на три въпроса: защо сте получили известието, какво да направите и какво ще прави Aura занапред.
Стъпките за действие са практични и конкретни, като обхващат проверка на датата на предупреждението, за да разберете колко старо е излагането, промяна на паролата на имейла, активиране на двуфакторна автентикация, следене за опити за фишинг, защита на неактивни имейл адреси и свързване с екипа White Glove на Aura, ако се подозира злоупотреба.
Това, което намерих за най-полезно в статията, е успокояващата секция в края, която признава, че получаването на подобно известие е тревожно и обяснява, че бързите действия намаляват риска, дори когато данните не могат да бъдат премахнати от първоначалния пробив.
Такъв вид контекстуално обяснение е по-полезно от обикновен списък със стъпки и показва разбиране за това колко тревожно може да бъде едно известие за пробив на данни.
Обобщение на каналите за поддръжка
| Канал за поддръжка | Наличност | Моето впечатление |
|---|---|---|
| Live chat (AI) | 24/7 | Свърза се веднага. AI даде точен двучастов отговор без нужда от последващи въпроси. Предложи да обясни по-нататък без да бъде подканен. |
| Live chat (човешки агенти) | 8 AM to 8 PM ET daily | Не беше наличен извън тези часове. Ботът насочва към телефона за човешка поддръжка след работно време. |
| Телефонна поддръжка | 24/7 на +1 (833) 552-2123 | Не беше лично тествана за този преглед. |
| Help Center | Винаги наличен | Добре организиран в десет категории. Статиите са ясни, практични и подходящо успокояващи по тон. |
| Вграден чат | Наличен чрез мобилното приложение по време на часовете за чат | Не беше лично тестван за този преглед. |
Оценка на поддръжката
AI асистентът на Aura даде един от по-пълните автоматизирани отговори в тази ревю-серия. Той отговори точно на технически въпрос с две части, посочи важни уговорки за наличността на плана и ограниченията на macOS и предложи да навлезе по-дълбоко без да бъде подканян. За потребители, които се свързват през работно време и после имат нужда от човек, прехвърлянето към телефонната поддръжка е ясно.
Ограничението, което има най-голямо значение, е прозорецът само за чат. Ако сте абонат на Aura, преживявате известие за кражба на идентичност или проблем с VPN в 11 PM и предпочитате чат пред телефонно обаждане, тази опция не е налична.
Телефонът е единственият път до човек извън часовия диапазон от 8 AM до 8 PM Eastern Time. За продукт, чиято основна цел е да защитава хората от кражба на идентичност, която не се случва по график, по-тесният прозорец за live chat е съществен недостатък.
Help Center компенсира част от това. Статиите са обмислени, а не формални, и структурата е достатъчно логична, за да може повечето често срещани въпроси да бъдат решени, без да е нужно да се свързвате с някого.
Струва ли си Aura?
Aura е наистина различен продукт от всичко останало в тази ревю-серия и правилният начин да бъде оценен отразява именно тази разлика. Ако го измервате само като антивирус, той се представя по-слабо от Norton, McAfee и Malwarebytes, всички от които имат години независими лабораторни данни зад гърба си и по-силна тествана защита срещу фишинг.
Ако го разглеждате като платформа за защита на идентичността и финансите с включени антивирус, VPN и мениджър на пароли, той е една от най-цялостните услуги на тази ценова точка.
Най-силният аргумент за Aura е за потребители, които са най-загрижени за кражба на идентичност и финансова измама, а не само за зловреден софтуер. $1M застраховка срещу кражба на идентичност, White Glove Fraud Resolution, трибюровият кредитен мониторинг, мониторингът на финансови транзакции и автоматичното премахване на data broker-и са функции, които нито един чист антивирус в тази серия не предлага. За потребител в САЩ, чиито данни са били изложени в data breach, който има притеснения от финансова измама или иска отделен мениджър на случая, ако нещо се обърка с идентичността му, Aura предлага защита, която Norton и McAfee не могат да изравнят на нито едно ценово ниво.
Продуктът също така е добра стойност за семейства. Планът Family покрива неограничен брой устройства за до пет възрастни плюс неограничен брой деца, което прави цената на устройство по-ниска от повечето алтернативи, когато се вземе предвид домакинство с множество машини и телефони.
Ограниченията, които трябва да се имат предвид, са:
- Антивирусният компонент няма независими лабораторни тестове и е показал слаби резултати при фишинг в тестове на трети страни
- Потребителите на Mac не получават защита в реално време
- Родителският контрол работи само на мобилни устройства
- Много от най-убедителните функции изискват US Social Security Number и са полезни основно за потребители в САЩ
